Projektowanie procesu
11 min czytania
Jak projektować triaż zgłoszeń mieszkańców
Praktyczny wzorzec taksonomii, priorytetu, pewności i eskalacji w triażu zgłoszeń mieszkańców — bez mylenia rekomendacji modelu z decyzją urzędu.
Opublikowano
Baza wiedzy
Odpowiedzialna obsługa mieszkańców z AI
Dla kierownika i operatorów przygotowujących ocenę jednego procesu obsługi. Przewodniki pomagają ustalić pola karty sprawy, odpowiedzialność za korekty i zasady przekazania kontekstu między kanałami. Opisują proponowane wzorce, nie potwierdzone wdrożenie. Materiały są dostępne po polsku.
Opublikowane
Trzy punkty wejścia do bezpiecznego pilotażu
Nadzór i odpowiedzialność
12 min czytania
Człowiek w pętli AI w urzędzie
Jak wyznaczyć granice automatyzacji, progi eskalacji, ślad audytowy i odpowiedzialność przy wspieraniu procesów urzędu przez AI.
Opublikowano
Obsługa wielokanałowa
11 min czytania
Łączenie kanałów obsługi mieszkańców bez utraty kontekstu
Wzorzec łączenia telefonu, e-maila, czatu i aplikacji wokół sprawy — z kontrolą duplikatów, dostępności, tożsamości i odpowiedzialności.
Opublikowano