Wiele kanałów, jeden urząd
Jeśli operator przepisuje opis, ustala kategorię i szuka właściwej kolejki, zacznijmy od pomiaru tego kroku w jednym kanale.
Warsaw Booster '26 / Prywatny projekt KOD.AI przyjęty do programu
Karta sprawy do oceny operatora.
Kierujesz miejskim centrum kontaktu? Proponujemy sprawdzenie, czy karta z opisem potrzeby, lokalizacją, kategorią, sugerowaną pilnością i dalszą ścieżką pomoże operatorom mniej czasu poświęcać na sortowanie zgłoszeń. Operator sprawdza i poprawia wynik. Prostsze przekazanie sprawy mieszkańca jest celem do pomiaru w pilotażu.
Rozeta dla Mieszkańców to prywatny prototyp KOD.AI, nie oficjalna usługa miasta. Projekt nie jest potwierdzonym wdrożeniem miejskim i nie ma potwierdzonej integracji z Warszawa 19115.
Proponowany wynik pilotażu: jedna karta do sprawdzenia
Wejściem jest uzgodniona próbka z jednej kolejki. Poniżej opis pól, nie prawdziwe zgłoszenie ani działający panel urzędu.
- Potrzeba
- Krótki opis tego, z czym zwraca się mieszkaniec, ze wskazaniem źródła.
- Lokalizacja
- Miejsce podane w zgłoszeniu. Brak lub niepewność pozostają widoczne.
- Kategoria
- Propozycja według słownika uzgodnionego z Twoim zespołem.
- Sugerowana pilność
- Przesłanki do oceny przez operatora, bez obietnicy czasu reakcji służb.
- Dalsza ścieżka
- Proponowana kolejka lub potrzeba uzupełnienia informacji.
Operator porównuje kartę ze źródłem, zatwierdza, poprawia lub odrzuca rekomendację. W trybie cienia wynik nie zmienia miejskiego rejestru spraw.
PROJEKT
prywatna propozycja KOD.AI, nie oficjalna usługa miasta
DEMO
Numer demonstracyjny — nie kanał zgłoszeń mieszkańców
PILOTAŻ
gotowość i wynik mają zostać ocenione w uzgodnionym zakresie
GRANICE
brak potwierdzonego wdrożenia i integracji z systemami miasta
wyzwanie miasta
Co chcesz ograniczyć w pracy zespołu?
Powtarzanie opisu sprawy
Celem karty jest przekazanie następnemu operatorowi sprawdzalnego kontekstu. W pilotażu ocenimy braki i potrzebę ponownego pytania mieszkańca.
Powtarzające się zgłoszenia
Jeśli podobne sprawy wymagają osobnego przeglądu, można ocenić grupowanie w wybranej kategorii. Operator musi móc sprawdzić i rozdzielić źródła.
rozwiązanie
Wybierz zakres próby według zadania operatora.
Przed danymi mieszkańców trzeba zatwierdzić role, dostęp, retencję i środowisko. Wariant lokalny lub on-premise wymaga osobnej oceny; sam nie zapewnia zgodności z RODO.Sprawdź zasady bezpieczeństwa i RODO
pilotaż
Jedna kolejka. Uzgodniony pomiar. Decyzja o dalszym kroku.
Etap 1 / zakres oceny
Wskaż zadanie, właściciela procesu i przybliżoną liczbę spraw. Ustalimy zakres, koszt, czas pracy operatorów oraz warunki dostępu do próbki. Przyjęcie do Warsaw Booster nie potwierdza miejskiego pilotażu.
Etap 2 / porównanie
Po zatwierdzeniu danych porównamy karty z oceną operatorów w trybie cienia. Zmierzymy czas sprawdzenia, korekty i jakość przekazania wobec obecnego procesu, bez zmiany rejestru spraw.
Etap 3 / udokumentowana decyzja
Raport ma pomóc zdecydować: kontynuować w tym zakresie, poprawić próbę czy ją zakończyć. Integracje i rozszerzenie na inne kanały wymagają osobnej zgody i oceny.
hipotezy do pomiaru
Cele, które pilotaż powinien zmierzyć zamiast obiecywać.
Dla operatora: mniej ręcznego sortowania. Pomiar czasu przygotowania i sprawdzenia karty względem obecnego procesu.
Dla mieszkańca: czytelniejsze przekazanie sprawy. Pomiar braków w kontekście i koniecznych powtórzeń, bez obietnicy rozwiązania usterki.
Dla kierownika: ocena, czy karty są warte kosztu próby. Pomiar korekt kategorii i kolejki oraz nakładu pracy zespołu.
Dla wybranego procesu: ocena przydatności sygnałów. Pomiar trafności grupowania i czasu weryfikacji przez człowieka.
Demo prototypu Rozy:+48 699 741 489- Numer demonstracyjny — nie kanał zgłoszeń mieszkańców. Nie dzwoń na ten numer; prezentację uzgodnij z KOD.AI. Nie służy do spraw pilnych ani alarmowych.Umów prezentację
wiedza
Przewodniki do odpowiedzialnego pilotażu
Trzy praktyczne materiały porządkują projektowanie procesu, nadzór człowieka i obsługę wielokanałową. Każdy oddziela proponowany wzorzec od potwierdzonego wdrożenia i prowadzi do źródeł pierwotnych.
Materiały są publikowane po polsku.
Jak projektować triaż zgłoszeń mieszkańców
Praktyczny wzorzec taksonomii, priorytetu, pewności i eskalacji bez mylenia rekomendacji modelu z decyzją urzędu.
Człowiek w pętli AI w urzędzie
Granice automatyzacji, progi eskalacji, ślad audytowy i odpowiedzialność w procesach wspieranych przez AI.
Łączenie kanałów obsługi mieszkańców bez utraty kontekstu
Wzorzec łączenia telefonu, e-maila, czatu i aplikacji z kontrolą duplikatów, dostępności i tożsamości.
Pytania o status, integracje, RODO i pilotaż
Trzynaście bezpośrednich odpowiedzi wyjaśnia, czym projekt jest — i czym nie jest — oraz prowadzi do źródeł pierwotnych.
o nas
Kto odpowiada za przygotowanie próby?
Rozetę rozwija KOD.AI sp. z o.o. Doświadczenie zespołu w analizie i obsłudze rozmów pomaga przygotować próbę. Nie jest dowodem wyniku w miejskim centrum kontaktu.
Fundament wdrożeniowy
Mariusz Kram, współzałożyciel KOD.AI, odpowiada za biznes i wdrożenia: uzgodnienie zadania, partnerów i warunków współpracy.
Architektura AI
Piotr Kram, współzałożyciel KOD.AI, odpowiada za technologię i architekturę: zakres analizy, dane i sposób sprawdzenia rekomendacji. Ma doświadczenie University of Cambridge, Amazon i Facebook.
Doświadczenie z innych procesów
Raport inkubacji AI.DENT z okresu luty–czerwiec 2026 opisuje pilotaż w 3 gabinetach i 2 kontrakty na 499 zł miesięcznie. To wynik historyczny w innym sektorze, nie potwierdzenie obecnej aktywności ani gotowości wariantu miejskiego. Ta cena nie dotyczy pilotażu miejskiego.
Mariusz Kram
Współzałożyciel · biznes i wdrożenia
Piotr Kram
Współzałożyciel · technologia i architektura AI
Paulina Sawa-Oponowicz
Rozwój biznesu i partnerstwa
kontakt
Opisz jeden krok, który obciąża operatorów.
Podaj miasto lub jednostkę, kanał, przybliżoną liczbę spraw i trudny krok. Na tej podstawie zaproponujemy zakres oceny oraz omówimy koszt i udział Twojego zespołu. Termin i warunki wymagają uzgodnienia. Nie przesyłaj danych mieszkańców ani nagrań; dostęp do próbki wymaga osobnej zgody.
Bezpośrednio: info@kodai.com.pl / +48 506 600 598