Wiele kanałów, jeden urząd
Telefon, e-mail, czat i aplikacja tworzą wspólny obraz miasta, ale bez automatycznej klasyfikacji sprawy trafiają do ludzi z opóźnieniem.
Warsaw Booster '26 / Prywatny projekt KOD.AI przyjęty do programu
Rozeta dla Mieszkańców. Miasto, które słyszy wzorce wcześniej.
Rozeta dla Mieszkańców to prywatny projekt KOD.AI i propozycja wsparcia miejskich centrów kontaktu. W planowanym pilotażu prototyp ma analizować zgłoszenia z telefonu, czatu, e-maila i aplikacji oraz przygotowywać operatorowi rekomendację potrzeby, pilności i dalszej ścieżki. Projekt nie jest potwierdzonym wdrożeniem miejskim i nie ma potwierdzonej integracji z Warszawa 19115.
PROJEKT
prywatna propozycja KOD.AI, nie oficjalna usługa miasta
DEMO
Numer demonstracyjny — nie kanał zgłoszeń mieszkańców
PILOTAŻ
gotowość i wynik mają zostać ocenione w uzgodnionym zakresie
GRANICE
brak potwierdzonego wdrożenia i integracji z systemami miasta
wyzwanie miasta
Zgłoszenia mieszkańców są dziś rozproszone, a sygnały ostrzegawcze giną w kolejce.
Nierówna dostępność
Seniorzy, obcokrajowcy i osoby z niepełnosprawnościami często potrzebują prostszej ścieżki niż długi formularz lub czekanie na infolinii.
Reakcja zamiast predykcji
Miasto widzi pojedyncze zgłoszenia, ale trudniej zauważyć narastający problem w danej lokalizacji, zanim stanie się lokalnym kryzysem.
rozwiązanie
Trzy warstwy: triaż, rozmowa głosowa i wczesne ostrzeganie.
RODO, wyjaśnialność decyzji i możliwość wdrożenia on-premise pozostają założeniami architektury.Sprawdź zasady bezpieczeństwa i RODO
pilotaż
Warsaw Booster daje kontekst do przygotowania kontrolowanej oceny; nie potwierdza miejskiego pilotażu, integracji ani wdrożenia.
Etap 1 / zakres oceny
Planowana ocena możliwości w Warszawie może rozpocząć się dopiero po wskazaniu partnera, jednego procesu, podstawy danych i kryteriów stop/go; nie ma potwierdzonej jednostki ani integracji.
Etap 2 / dostępność i interfejsy
Ewentualne testy dostępności i interfejsów wymagają osobnego uzgodnienia, autoryzacji systemu źródłowego oraz pozytywnego wyniku wcześniejszego trybu cienia.
Etap 3 / udokumentowana decyzja
Dopiero udokumentowany wynik uzgodnionego pilotażu może uzasadnić decyzję o ograniczeniu, kontynuacji lub zakończeniu prac; nie stanowi automatycznie referencji dla innych miast.
hipotezy do pomiaru
Cele, które pilotaż powinien zmierzyć zamiast obiecywać.
hipoteza: prostszy dostęp do wybranego procesu dla osób o różnych potrzebach
hipoteza: mniej korekt przy kierowaniu spraw w uzgodnionej kategorii
hipoteza: krótszy czas wybranego kroku bez pogorszenia jakości i bezpieczeństwa
hipoteza: wcześniejsze wskazanie sygnałów, których znaczenie potwierdza człowiek
Demo prototypu Rozy:+48 699 741 489- Numer demonstracyjny — nie kanał zgłoszeń mieszkańcówUmów prezentację
wiedza
Przewodniki do odpowiedzialnego pilotażu
Trzy praktyczne materiały porządkują projektowanie procesu, nadzór człowieka i obsługę wielokanałową. Każdy oddziela proponowany wzorzec od potwierdzonego wdrożenia i prowadzi do źródeł pierwotnych.
Materiały są publikowane po polsku.
Jak projektować triaż zgłoszeń mieszkańców
Praktyczny wzorzec taksonomii, priorytetu, pewności i eskalacji bez mylenia rekomendacji modelu z decyzją urzędu.
Człowiek w pętli AI w urzędzie
Granice automatyzacji, progi eskalacji, ślad audytowy i odpowiedzialność w procesach wspieranych przez AI.
Łączenie kanałów obsługi mieszkańców bez utraty kontekstu
Wzorzec łączenia telefonu, e-maila, czatu i aplikacji z kontrolą duplikatów, dostępności i tożsamości.
Pytania o status, integracje, RODO i pilotaż
Trzynaście bezpośrednich odpowiedzi wyjaśnia, czym projekt jest — i czym nie jest — oraz prowadzi do źródeł pierwotnych.
o nas
Rozetę rozwija zespół KOD.AI: doświadczenie operacyjne i nowa generacja AI.
Łączymy ponad dwie dekady pracy przy systemach IT i telekomunikacji z zespołem inżynierów specjalizujących się w modelach językowych, automatyzacji rozmów i bezpiecznych wdrożeniach danych wrażliwych.
Fundament wdrożeniowy
Mariusz Kram prowadzi projekty IT i telekomunikacyjne od ponad 20 lat. W Rozecie odpowiada za relacje z partnerami, harmonogram pilotażu i realia wdrożeń publicznych.
Architektura AI
Piotr Kram, absolwent University of Cambridge, ex-Amazon i ex-Meta, odpowiada za modele językowe, architekturę produktu oraz bezpieczeństwo przetwarzania danych.
Polski kontekst
Budujemy rozwiązania po polsku, dla polskich organizacji i z myślą o RODO. Rozeta korzysta z doświadczeń KOD.AI w sektorze medycznym, finansowym i obsłudze rozmów.
Mariusz Kram
CEO / wdrożenia
Piotr Kram
CTO / architektura AI
kontakt
Sprawdźmy, czy Rozeta pasuje do Twojego miasta albo jednostki publicznej.
Napisz krótko, jaki proces obsługi zgłoszeń chcesz usprawnić. Odpowiemy konkretnie: co da się sprawdzić w pilotażu, jakie dane są potrzebne i gdzie są ryzyka.
Bezpośrednio: info@kodai.com.pl / +48 506 600 598